Polityka zwrotów sklepu internetowego www.teksonfleet.com
Niniejsza „Polityka zwrotów” określa zasady odstąpienia od umowy oraz zwrotu towarów zakupionych w sklepie internetowym www.teksonfleet.com, prowadzonym przez LONTEX GROUP Sp. z o.o. (dalej: „Sklep”, „Sprzedawca”).
1. Zakres stosowania
Polityka dotyczy umów zawieranych na odległość za pośrednictwem strony www.teksonfleet.com z konsumentami oraz przedsiębiorcami na prawach konsumenta w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku zakupów dokonywanych przez przedsiębiorców typowo B2B zasady zwrotów mogą być ograniczone lub indywidualnie ustalane w umowie lub regulaminie Sklepu.
2. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot bez podania przyczyny)
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru przez Klienta lub osobę przez niego wskazaną.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni, np. drogą elektroniczną na adres info@teksonfleet.com lub listownie.
3. Jak skorzystać z prawa do zwrotu
Aby odstąpić od umowy, Klient powinien przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy (np. e‑mail, formularz online, pismo).
Sklep może udostępnić wzór formularza odstąpienia od umowy, którego użycie jest dobrowolne, ale ułatwia poprawne zgłoszenie zwrotu.
4. Termin odesłania towaru
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Klient zobowiązany jest odesłać towar na adres wskazany przez Sprzedawcę niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni.
Za dochowanie terminu uznaje się nadanie przesyłki przed jego upływem w firmie kurierskiej, operatorze pocztowym lub innym wskazanym sposobie dostawy.
5. Koszty zwrotu towaru
Bezpośrednie koszty odesłania towaru (koszt przesyłki zwrotnej) co do zasady ponosi Klient, chyba że Sklep wyraźnie poinformował o przejęciu tych kosztów lub zaoferował etykietę zwrotną.
Sklep zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru do Klienta w najtańszej oferowanej przez Sklep formie dostawy.
6. Zwrot płatności
Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwracanego produktu.
7. Sposób zwrotu środków
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób zwrotu, bez ponoszenia dodatkowych kosztów.
Sklep nie dokonuje zwrotu płatności w formie gotówkowej, jeśli transakcja pierwotnie była bezgotówkowa, o ile Klient nie wyraził zgody na jednorazowe odstępstwo zgodne z prawem.
8. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Sprzedawca ma prawo odpowiednio pomniejszyć kwotę zwracaną Klientowi o wartość utraty, jeżeli towar był używany ponad zwykłe sprawdzenie (np. widoczne ślady użytkowania, uszkodzenia).
9. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności w przypadku:
towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami (np. elementy trwale zainstalowane w pojeździe).
10. Zwroty w modelu B2B
W przypadku zakupów dokonywanych przez przedsiębiorców działających w pełnym zakresie działalności gospodarczej prawo ustawowe do odstąpienia od umowy może nie przysługiwać.
Sprzedawca może dobrowolnie przyznać prawo do zwrotu także przedsiębiorcom na indywidualnych warunkach (np. określony termin i stan techniczny urządzeń telematycznych).
11. Stan zwracanego towaru
Towar powinien zostać zwrócony kompletny, wraz z akcesoriami, instrukcjami, dokumentacją oraz w oryginalnym opakowaniu umożliwiającym jego bezpieczny transport. Oryginalne opakowanie stanowi integralną część pełnowartościowego produktu, ponieważ zawiera niezbędne informacje identyfikujące (m.in. numer IMEI oraz SN), istotne dla dalszej sprzedaży.
Prosimy o zachowanie oryginalnego opakowania przez minimum 14 dni od daty zakupu – na potrzeby ewentualnego zwrotu. Brak oryginalnego opakowania nie pozbawia Klienta prawa odstąpienia od umowy, jednak może skutkować obniżeniem wartości zwrotu z uwagi na zmniejszenie wartości towaru.
12. Reklamacje a zwroty
Niniejsza Polityka zwrotów dotyczy prawa odstąpienia od umowy, które jest niezależne od uprawnień z tytułu rękojmi za wady oraz gwarancji.
Warunki oraz sposób zgłaszania reklamacji z tytułu wad towaru opisane są w odrębnej „Polityce reklamacji” lub w Regulaminie Sklepu.
13. Dane kontaktowe Sprzedawcy
Wszelkie oświadczenia dotyczące odstąpienia od umowy oraz zapytania w sprawie zwrotów należy kierować na aktualne dane kontaktowe Sprzedawcy podane w zakładce „Kontakt” na stronie www.teksonfleet.com oraz w Regulaminie Sklepu.
Sklep może udostępnić dedykowany adres e‑mail oraz formularz online do obsługi zwrotów i reklamacji, aby przyspieszyć proces obsługi Klienta flotowego.
